Politique de remboursement

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre achat, sans avoir à vous justifier. Cela s'applique à tous nos articles, y compris ceux en promotion.

Comment retourner un produit
1. Écrivez-nous à contact@nuvopattes.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu notre réponse.
3. Renvoyez le produit neuf, complet et dans son emballage d'origine, avec votre preuve d'achat.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé : dans ce cas, nous prenons les frais à notre charge.

Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que pour votre commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné, ou une preuve d'expédition, avant de procéder au remboursement. Le temps d'affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@nuvopattes.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux consommateurs dans l'Union européenne.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@nuvopattes.com.