Retours et annulations
Vous souhaitez annuler une commande ou vous rétracter après l'avoir reçue ? Vous pouvez le faire ici, sans créer de compte ni vous connecter.
1. Annuler une commande pas encore expédiée
Tant que votre commande n'est pas expédiée, l'annulation est gratuite et vous êtes remboursé intégralement.
2. Me rétracter (commande reçue)
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Cliquez sur le bouton ci-dessous : un e-mail pré-rempli s'ouvre, complétez-le et envoyez-le.
Et ensuite ?
- Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
- Pour une rétractation, nous vous indiquons l'adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement (nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d'expédition).
Vous préférez un formulaire ? Utilisez notre page Contact en indiquant « Rétractation » ou « Annulation » et votre numéro de commande. Vous avez un compte client ? Vous pouvez aussi faire votre demande depuis votre compte.
Produit abîmé ou non conforme ? Écrivez-nous à contact@nuvopattes.com avec des photos : les frais de retour sont alors à notre charge. Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.