Questions fréquentes sur les commandes, la livraison et les retours

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

Comptez généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour la livraison. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en Belgique et en France.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Saisissez-le sur notre page Suivi de commande pour voir où en est votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Belgique et en France.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de paiement : carte bancaire, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay selon votre pays et votre appareil. Les paiements sont traités par le système de paiement sécurisé de Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@nuvopattes.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@nuvopattes.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erroné. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que pour votre commande. Nous pouvons attendre la réception du produit retourné avant de procéder au remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Écrivez-nous à contact@nuvopattes.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Quelle garantie ai-je sur mes produits ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux consommateurs dans l'Union européenne. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Comment choisir la bonne taille ?

Les dimensions sont indiquées sur les fiches produit lorsqu'elles sont fournies. En cas de doute, écrivez-nous en précisant le poids de votre animal et le produit concerné : nous vous aidons à choisir.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à contact@nuvopattes.com ou utilisez le formulaire de la page Contact. Nous vous répondons par e-mail.