Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs colis) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cela s'applique à tous nos articles, y compris ceux en promotion, sauf aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment faire votre demande

Vous pouvez nous informer de votre décision sans avoir besoin de vous connecter :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

Renvoyer le produit

Nous vous indiquons l'adresse de retour : merci de ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu notre réponse. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet et bien protégé. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà peut être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Dans ce cas, nous les prenons en charge.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux éventuels, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Annuler une commande

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais depuis notre page Retours et annulations ou par e-mail : vous êtes remboursé intégralement. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation comme expliqué ci-dessus.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous à contact@nuvopattes.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable dans l'Union européenne.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Nuvopattes (Aurelian-Valentin Bozits), Chaussée de Redemont 128-130, 7100 La Louvière, Belgique – contact@nuvopattes.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom et adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :